Внедрение Битрикс24 для застройщика

Задача

У застройщика заявки поступали из рекламы, агрегаторов и агентской сети, но фиксировались разрозненно, что приводило к потере лидов и отсутствию контроля по этапам сделки.
Необходимо было внедрить Битрикс24 как единую систему управления продажами с прозрачной аналитикой по объектам и менеджерам.

Решение

Мы внедрили Битрикс24, выстроили воронки продаж, ипотечного сопровождения и партнёрских сделок, а также автоматизировали бронирование и документооборот.
В результате компания получила централизованный контроль над заявками, сократила потери и ускорила закрытие сделок.

Что сделали

1. Аудит процессов и стратегия внедрения Битрикс24

К нам обратился застройщик жилого комплекса бизнес-класса в Москве, реализующий квартиры в нескольких корпусах одновременно. Продажи вели штатные менеджеры, ипотечный брокер и партнёрские агентства недвижимости.

Обращения поступали из контекстной рекламы, таргета, агрегаторов новостроек, колл-центра и агентской сети. Информация частично хранилась в Excel-таблицах, частично в разных CRM-системах и личных записях менеджеров, что приводило к дублированию лидов, потере истории коммуникаций и отсутствию прозрачной картины по источникам.

Цикл сделки занимал от 30 до 120 дней, а иногда и дольше. Показы квартир, бронирование, согласование ипотеки, подготовка договоров долевого участия и регистрация сделки велиcь разрозненно и не были объединены в единый управляемый процесс.

Руководство не имело полноценной аналитики по воронке продаж: невозможно было понять, на каком этапе «застревают» клиенты, какие менеджеры работают эффективнее и какие рекламные каналы дают реальную прибыль.

Задача заключалась во внедрении Битрикс24 как единого центра управления продажами: объединить работу отдела продаж, ипотечного отдела и партнёров, выстроить контроль по объектам и обеспечить прозрачную аналитику по источникам и маржинальности.

2. Проектирование структуры CRM под цикл сделки в недвижимости

На этапе предпроектного аудита мы детально разобрали путь клиента: от первого обращения до регистрации сделки в Росреестре и передачи ключей. Были зафиксированы все точки контакта: первичная консультация, подбор квартиры, визит в офис продаж, показ объекта, бронирование, ипотечное согласование и оформление договора.

Для корректной работы было принято решение использовать многонаправленную структуру Битрикс24 с разделением по типам объектов: квартиры, апартаменты и коммерческая недвижимость. Это позволило вести аналитику по каждому направлению отдельно и видеть маржинальность сегментов.

Дополнительно спроектированы отдельные направления CRM: «Агентские продажи» для работы с партнёрами, «Ипотека» для контроля банков и одобрений, «Сопровождение сделки» для юридического блока и «Передача ключей» для финального этапа.

Такая архитектура позволила не смешивать процессы между собой и обеспечить прозрачную картину движения клиента и объекта на каждом этапе сделки.

3. Формирование CRM-воронок

Базовой стала воронка «Продажа квартиры», отражающая полный цикл сделки: Новая заявка → Квалификация → Подбор объекта → Показ → Бронь → Ипотека → Подписание ДДУ → Сделка закрыта.

На этапе «Подбор объекта» менеджер фиксирует выбранный корпус, этаж, площадь и стоимость квартиры. В карточке сделки автоматически отображается актуальный статус объекта из системы.

На этапе «Бронь» реализован автоматический таймер резерва: система напоминает менеджеру о сроках оплаты, уведомляет клиента и при просрочке переводит объект обратно в статус «Свободна».

Отдельно создана воронка «Ипотечное сопровождение», где фиксируются банки, процентные ставки, условия, документы клиента и статусы одобрения. Это позволило структурировать работу ипотечного брокера и сократить время согласования.

Для партнёрских агентств реализовано направление «Партнёрские продажи» с автоматическим расчётом комиссий, контролем статусов и формированием актов на выплату.

4. Настройка Битрикс24 и автоматизация

Подключена телефония Битрикс24 с записью разговоров и автоматическим созданием сделок по входящим звонкам. Все обращения фиксируются в системе без потери истории коммуникации.

Настроено автоматическое распределение лидов по менеджерам с учётом загрузки, специализации и типа объекта. Это снизило неравномерность нагрузки и ускорило реакцию на заявки.

Внедрены бизнес-процессы согласования скидок, бронирования объектов, ипотечного одобрения и подписания договоров. Каждое ключевое действие проходит через электронное согласование внутри системы.

Подключён модуль документооборота для автоматического формирования ДДУ, агентских соглашений и актов прямо из карточки сделки с минимальным ручным вводом данных.

Руководство получило BI-дашборд с показателями конверсии по этапам, стоимости лида, среднего чека, доли ипотечных сделок и сроков закрытия, что позволило управлять продажами на основе цифр.

5. Интеграции и специализированные модули

Битрикс24 интегрирован с сайтом застройщика и агрегаторами недвижимости. Каждая заявка автоматически создаёт сделку с привязкой к конкретной квартире, корпусу и планировке.

Реализован модуль «Шахматка квартир» с синхронизацией статусов объектов: Свободна, Бронь, Продана. Менеджеры и руководство видят актуальную информацию в режиме реального времени.

Настроена сквозная аналитика, связывающая рекламный источник, менеджера и итоговую прибыль по каждой сделке, что позволило перераспределить рекламный бюджет в пользу наиболее эффективных каналов.

Дополнительно подключены электронная подпись и интеграция с сервисом регистрации сделок, что сократило бумажный документооборот и ускорило финальные этапы продаж.

6. Результаты внедрения

За 187 дней через CRM было обработано 3 912 заявок. Доля потери лидов сократилась с 22% до 5%, что существенно увеличило общий объём реальных сделок.

Средний срок закрытия сделки сократился на 17%, а конверсия из показа в бронь выросла на 28%, благодаря строгому контролю этапов и автоматическим напоминаниям.

Ипотечное одобрение стало происходить быстрее на 23%, а прозрачная аналитика позволила перераспределить рекламные бюджеты и увеличить общую эффективность маркетинга.

В результате компания получила не просто CRM, а управляемую цифровую систему продаж недвижимости с полной прозрачностью по объектам, менеджерам и прибыли.

Запишитесь на консультацию
к руководителю
прямо сейчас

В 19 словах что мы делаем и почему на нас можно остановиться

Настоящий опыт 400+ проектов. Никуда не пропадаем и всегда завершаем проект. Работаем официально и даем гарантию конверсии. Делаем уникальные сайты с авторским подходом

Внедрение Битрикс24 для застройщика

Запишитесь на консультацию
к руководителю
прямо сейчас

В 19 словах что мы делаем и почему на нас можно остановиться

В прайсе есть полная стоимость на все наши услуги

Чтобы получить прайс укажите ваши контакты

Стать частью нашей команды

Введите Ваши данные

Внедрение Битрикс24 для застройщика

Бесплатно получите 1 из 6 подарков!

Поздравляем!

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

Разработка продающего лендосайта ремонту и обслуживанию окон в Москве

Особенности реализации проекта:

Разработаем предложение в течение дня

Запишитесь на консультациюк руководителю прямо сейчас

Запишитесь на консультацию прямо сейчас

В 19 словах что мы делаем и почему на нас можно остановиться

В прайсе есть полная стоимость на все наши услуги

Чтобы получить прайс укажите ваши контакты

Стать частью нашей команды

Введите Ваши данные

Разработаем предложение
в течение дня

Запишитесь на консультацию
к руководителю
прямо сейчас

Запишитесь на консультацию
прямо сейчас