4.9
Рейтинг на основе
400+ проектов по всему СНГ
Звоните ежедневно 10-20 по МСК
Кейс

Внедрение amoCRM для стоматологии

Задача
В стоматологической клинике «Стома» (Санкт-Петербург) обращения поступали из разных каналов: звонки, сайт и мессенджеры.

Данные фиксировались разрозненно, часть заявок терялась, администраторы не всегда перезванивали вовремя, а повторные пациенты выпадали после первичного приёма.

Задача — внедрить amoCRM как единый инструмент работы с пациентами, сократить потери и выстроить систему первичных и повторных записей.
Решение
После внедрения amoCRM клиника получила прозрачную систему обработки обращений и контроль над потоком пациентов.

Доля пропущенных обращений снизилась с 31% до 7%, а среднее время реакции администраторов сократилось до 4 минут.

За 312 дней через CRM обработано 1 674 обращения. Благодаря автоматическим напоминаниям и контролю этапов повторные записи выросли на 36%, что позволило стабильно загружать врачей без ручного контроля.
Что сделали
1. Провели аудит и выстроили стратегию внедрения amoCRM
В 2025 году к нам обратилось руководство стоматологической клиники «Стома» в Санкт-Петербурге.
Клиника работает со взрослыми пациентами, где критично важны скорость ответа и сопровождение пациента.
Конкуренция усилилась, и пациенты стали требовать быстрый ответ и прозрачную запись.
В «Стоме» выявили, что обращения теряются на стыке каналов: звонки, сайт и мессенджеры работали разрозненно, а повторные записи контролировались вручную.
Медицинская система закрывала процессы после визита, но этапы до приёма и после него не были систематизированы.
Обработка обращений, дожим и возврат пациентов велись без единой логики.
Попытки самостоятельной настройки CRM не дали результата: без структуры и регламентов система превращается в формальный список сделок.
Запрос клиники заключался не в установке amoCRM, а в создании рабочей системы продаж и сервиса.
Мы проанализировали источники обращений, распределение заявок и точки потерь, после чего сформировали дорожную карту внедрения с чёткой логикой воронок, обработки и управленческой аналитики.
В результате были определены ключевые задачи: единая система учёта обращений, контроль работы администраторов и инструменты для роста повторных записей через amoCRM.
2. Предпроектный аудит и проектирование CRM под задачи клиники
После знакомства с клиникой мы провели комплексный предпроектный аудит.
Изучили направления услуг, путь пациента от первого обращения до повторных визитов и структуру работы администраторов и руководства.
Оцифровали бизнес-процессы, зафиксировали все каналы поступления обращений и текущую IT-инфраструктуру.
Это позволило выявить точки потерь пациентов и сформировать чёткий перечень задач для внедрения CRM.
Совместно с клиникой сравнили amoCRM и Битрикс24.
С учётом специфики стоматологии выбрали amoCRM — как более удобную, понятную и быстро внедряемую систему.
Далее подготовили предпроектное задание и детальную дорожную карту:
зафиксировали бизнес-процессы, автоматизации, интеграции и сценарии работы сотрудников.
На этапе проектирования определили телефонию, логику задач и уведомлений, формат обучения и этапы запуска.
Это снизило риски ошибок и сопротивления при старте системы.
После презентации решения и согласования этапов клиника утвердила проект,
и мы перешли к практическому внедрению amoCRM.
3. Реализация проекта: формирование воронок продаж
По итогам аудита для клиники «Стома» были определены ключевые бизнес-процессы, которые необходимо реализовать в amoCRM для прозрачной и системной работы с пациентами.
Поскольку на разных этапах задействованы администраторы и кураторы, мы выстроили понятную логику работы для каждой роли.
Базовой стала воронка «Первичные приёмы» для пациентов, впервые обратившихся в клинику.
При поступлении обращения из любого канала (телефония, сайт, мессенджеры) в CRM автоматически создаётся сделка и ставится задача ответственному сотруднику.
Воронка включает этапы: проверка лида, связь с пациентом, квалификация, запись и фиксация результата визита.
Для тех, кто не принял решение сразу, выделен отдельный этап для повторной работы и возврата к диалогу.
Для пациентов с завершённым приёмом реализована воронка «Повторные приёмы».
Разделение потоков позволило получать прозрачную статистику и объективно оценивать эффективность работы с базой.
Отдельно внедрили воронку «Продажа комплексного лечения», за которую отвечает куратор:
здесь фиксируется работа с планами лечения и согласование оптимального решения для пациента.
После согласования лечения сделка автоматически переводится в воронку «Лечение», что позволяет сопровождать пациента на всём протяжении курса и контролировать ключевые этапы.
Для повышения возвращаемости настроены воронки «Профосмотры» и «Возврат лидов», которые позволяют системно работать с базой без ручного контроля.
Дополнительно внедрена воронка «NPS» для сбора обратной связи, что помогло усилить контроль сервиса и оперативно работать с лояльностью пациентов.
4. Настройка CRM системы и автоматизация работы
На основе оцифрованных процессов и дорожной карты мы приступили к настройке amoCRM, выстраивая не просто техническую систему, а рабочую логику с учётом специфики стоматологии и ролей сотрудников.
Этапы воронок были детально проработаны: заданы названия, цели и действия сотрудников, назначены ответственные и настроены автоматические триггеры для задач и переходов между этапами. Подготовлены шаблоны сообщений и сценарии для SalesBot.
Мы перенесли бизнес-процессы клиники в amoCRM в виде воронок, настроили карточки сделок и контактов, обязательные поля и права доступа для сотрудников и руководства.
amoCRM интегрировали с сайтом, соцсетями и мессенджерами, чтобы все обращения автоматически фиксировались в системе. При поступлении заявки сотруднику ставится задача, а переписка ведётся внутри CRM.
Подключили IP-телефонию: звонки фиксируются и записываются, а пропущенные автоматически создают задачи на перезвон, что усилило контроль качества обработки обращений.
Настроили чат-ботов SalesBot для приветствий, подтверждений и напоминаний о приёмах, отправки материалов, сбора обратной связи и прогрева отказников.
Дополнительно подключили SMS-уведомления, сервис скриптов продаж и сквозную аналитику с коллтрекингом, объединив коммуникации и отчётность в единую систему.
Финальным этапом стали регламенты работы в amoCRM и обучение руководства и сотрудников, записи которого переданы клинике для ввода новых специалистов.
5. Реализовали связку amoCRM с МИС IDENT
Для оптимизации работы и исключения ручного дублирования мы реализовали двустороннюю интеграцию amoCRM с МИС IDENT.
Это позволило разделить роли систем: коммуникация и контроль ведутся в amoCRM, а записи, приёмы и лечение — в IDENT.
При обращении пациента через любой канал в amoCRM автоматически создаётся сделка, где сотрудник ведёт переписку и квалифицирует пациента в одном окне.
Запись к врачу осуществляется в IDENT, после чего данные синхронизируются обратно в CRM.
Сотрудникам не требуется переносить информацию вручную.
Данные пациента, запись, врач, услуга и статус визита автоматически подтягиваются из IDENT, а сделка самостоятельно перемещается по этапам воронки.
В CRM передаются контактные данные, история визитов, даты приёма, врач, статус записи, суммы оказанных услуг и полученные оплаты.
Это даёт полную картину пути пациента от первого обращения до завершения лечения.
В результате клиника получила единый рабочий контур без дублирования данных, где сотрудники работают быстрее, допускают меньше ошибок, а руководство видит прозрачную аналитику по загрузке и эффективности персонала.
6. Сдача проекта, сопровождение и результаты
После завершения внедрения amoCRM мы не ограничились передачей системы.
В течение первого месяца команда BAZA DIGITAL сопровождала проект, консультировала сотрудников и руководство и помогала корректно выстроить работу в CRM.
Нам важно, чтобы система реально использовалась и приносила результат, поэтому после бесплатного сопровождения клиника продолжила техническую поддержку для стабильной работы и актуальности функционала.
Спустя несколько месяцев клиника подключила услугу контроля качества работы администраторов и кураторов, что позволило регулярно анализировать работу сотрудников в CRM и повышать показатели эффективности.
Мы формируем отчёты по ключевым метрикам и даём рекомендации по улучшению процессов, что помогает усиливать дисциплину в системе и повышать конверсию на каждом этапе работы с пациентом.
В результате была выстроена системная автоматизированная работа с пациентами от первого обращения до повторных визитов и комплексного лечения, а amoCRM стала единым центром управления продажами и аналитикой.
За 312 дней система обработала 1 674 обращения, доля пропущенных обращений снизилась с 31% до 7%, а повторные записи выросли на 36%, что позволило стабильно загружать врачей и увеличивать выручку без роста операционного хаоса.
1 674 обращения за 312 дней
За период эксплуатации amoCRM клиника «Стома» обработала 1 674 обращения.
Все звонки, заявки и диалоги фиксируются в системе, ни одно обращение не теряется,
а руководство в любой момент видит, на каком этапе находится пациент и кто за него отвечает.
Вектор развития — масштабирование через CRM
Сегодня клиника использует воронки, автоматизации и аналитику в amoCRM
и совместно с BAZA DIGITAL развивает систему дальше: усиливает контроль повторных визитов,
работу с отказниками и масштабирование самых прибыльных направлений лечения — без увеличения нагрузки на персонал.
От клиента
После внедрения CRM клиника получила не «программу», а управляемый процесс:
с понятными зонами ответственности, прозрачной аналитикой и системой контроля качества работы администраторов и кураторов.
Это позволило сократить потери пациентов и стабильно увеличивать выручку за счёт повторных записей.
Результаты в цифрах
312 дней
Период работы CRM системы
1 674
Обращения зафиксированы в CRM
7%
Пропущенные обращения
(вместо 31% до внедрения)
+36%
Рост повторных записей
Вернуться в портфолио

Забрать подарок

Бесплатно получите 1 из 6 подарков!

Разыгрываем лендинг и другие
5 подарков только до 28 мая

Только первое вращение и 1 подарок!

Поздравляем! Ваш подарок:

Поздравляем!

Подарком можно воспользоваться
в течении 1 недели

Чтобы получить подарок, пришлите скрин
данного экрана нам на WhatsApp и мы скажем,
при каких условиях и как забрать вам подарок

написать в WhatsApp

+
+

Запишитесь на консультацию
к руководителю
прямо сейчас

Как Вас зовут?
Ваш телефон

В 19 словах что мы делаем и почему на нас можно остановиться

Настоящий опыт 400+ проектов. Никуда не пропадаем и всегда завершаем проект. Работаем официально и даем гарантию конверсии. Делаем уникальные сайты с авторским подходом

+

В прайсе есть полная стоимость на все наши услуги

Чтобы получить прайс укажите ваши контакты

+

Стать частью нашей команды

Введите Ваши данные